§ 1
Disposiciones iniciales
- Este Reglamento está dirigido tanto a Consumidores como a Empresarios que utilizan la Tienda y establece las reglas para el uso de la tienda en línea, así como las reglas y el procedimiento para celebrar Contratos de Venta a Distancia con el Cliente a través de la Tienda.”
§ 2
Definiciones
1. Consumidor: una persona física que celebra un contrato con el Vendedor a través de la Tienda, cuyo objeto no está directamente relacionado con su actividad económica o profesional.
2. Vendedor: persona física Krzysztof Grzegorzewicz NIP: 7772852178
3. Cliente: cualquier entidad que realice compras a través de la Tienda.
4. Empresario: una persona física, una persona jurídica o una entidad no constituida en persona jurídica, a la que una ley separada le otorga personalidad jurídica, que ejerce una actividad económica en su nombre y utiliza la Tienda.
5. Tienda: tienda en línea operada por el Vendedor en la dirección web www.monomorium.com.
6. Contrato celebrado a distancia: un contrato celebrado con el Cliente dentro de un sistema organizado de celebración de contratos a distancia (dentro de la Tienda), sin la presencia física simultánea de las partes, utilizando exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive.
7. Reglamento: el presente reglamento de la Tienda.
8. Pedido: una declaración de voluntad del Cliente realizada mediante el Formulario de Pedido y dirigida directamente a la celebración de un Contrato de Venta de un Producto o Productos con el Vendedor.
9. Cuenta: la cuenta del cliente en la Tienda, donde se recopilan los datos proporcionados por el Cliente y la información sobre los Pedidos realizados por él en la Tienda.
10. Formulario de registro: formulario disponible en la Tienda que permite crear una Cuenta.
11. Formulario de pedido: formulario interactivo disponible en la Tienda que permite realizar un Pedido, en particular, agregando Productos al Carrito y especificando las condiciones del Contrato de Venta, incluido el método de entrega y pago.
12. Carrito: un elemento del software de la Tienda en el que se muestran los Productos seleccionados para su compra por el Cliente, y también existe la posibilidad de establecer y modificar los datos del Pedido, en particular, la cantidad de productos.
13. Producto: una colonia de hormigas faraón (Monomorium pharaonis) disponible en la Tienda o un conjunto de tales colonias, que es el objeto del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
14. Contrato de Venta: un contrato de venta de un Producto celebrado o por celebrarse entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda en línea. El Contrato de Venta también se refiere, en términos de las características del Producto, a un contrato de servicios y un contrato de trabajo.”
§ 3
Contacto con la Tienda
1. Dirección del Vendedor: ul. Kryłowa 2e, 64-100 Leszno, Polonia
2. Correo electrónico del Vendedor: admin@monomorium.com
3. Número de teléfono del Vendedor: +48 500 039 770
4. Número de cuenta bancaria del Vendedor: PL 83 1160 2202 0000 0003 4739 2879
5. El Cliente puede comunicarse con el Vendedor utilizando las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono proporcionados en este párrafo.
6. El Cliente puede comunicarse telefónicamente con el Vendedor en el horario de 8:00 a 15:00.
§ 4
Requisitos técnicos
Para utilizar la Tienda, incluida la navegación por el surtido de la Tienda y la realización de pedidos de Productos, son necesarios los siguientes elementos:
- Dispositivo final con acceso a Internet y un navegador web, como Microsoft Edge, Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox.
- Una cuenta de correo electrónico activa (e-mail).
- La habilitación de cookies en su navegador.
§ 5
Información General
1. El Vendedor no asume responsabilidad, en la medida más amplia permitida por la ley, por interrupciones o fallos en el funcionamiento de la Tienda causados por fuerza mayor, acciones no autorizadas de terceros o incompatibilidad de la Tienda en línea con la infraestructura técnica del Cliente.
2. La navegación por el surtido de la Tienda no requiere la creación de una Cuenta. El Cliente puede realizar pedidos de Productos que se encuentren en el surtido de la Tienda ya sea creando una Cuenta de acuerdo con las disposiciones del § 6 del Reglamento o proporcionando los datos personales y de dirección necesarios para la ejecución del Pedido sin crear una Cuenta.
3. Los precios indicados en la Tienda se expresan en euros y son precios brutos (incluyen el impuesto al valor agregado y otros impuestos, si corresponde).
4. El monto final a pagar por el Cliente incluye el precio del Producto y el costo de envío (que incluye tarifas de transporte, entrega y servicios postales), que se informa al Cliente en las páginas de la Tienda al realizar el Pedido, incluido en el momento de expresar la voluntad de celebrar el Contrato de Venta.
5. Cuando la naturaleza del objeto del Contrato no permita, razonablemente, calcular previamente el monto final, la información sobre cómo se calculará el precio, así como sobre los costos de transporte, entrega, servicios postales y otros costos, se proporcionará en la Tienda en la descripción del Producto.
§ 6
Creación de una Cuenta en la Tienda
1. Para crear una Cuenta en la Tienda, debe completar el Formulario de registro. Debe proporcionar los siguientes datos: Nombre, Apellido, correo electrónico, nombre de usuario (login) que se mostrará más tarde, y una contraseña.
2. La creación de una Cuenta en la Tienda es gratuita.
3. Para iniciar sesión en la Cuenta, debe proporcionar el nombre de usuario y la contraseña establecidos en el Formulario de registro.
4. El Cliente tiene la opción de eliminar la Cuenta en cualquier momento, sin dar ninguna razón y sin incurrir en ningún cargo, enviando una solicitud correspondiente al Vendedor, en particular por correo electrónico y por escrito a las direcciones proporcionadas en el § 3.
§ 7
Procedimiento para realizar un Pedido
Para realizar un Pedido, debe seguir estos pasos:
1. Iniciar sesión en la Tienda (opcional).
2. Seleccione el Producto que desea pedir y luego haga clic en el botón ‘Añadir al carrito’ (o equivalente).
3. Iniciar sesión o utilizar la opción de realizar el Pedido sin registrarse.
4. Si elige la opción de realizar el Pedido sin registrarse, complete el Formulario de Pedido proporcionando los datos del destinatario del Pedido y la dirección de entrega del Producto, seleccione el método de envío (forma de entrega del Producto), proporcione los datos de facturación si son diferentes de los datos del destinatario del Pedido.
5. Haga clic en el botón “Hacer pedido y pagar” y confirme el Pedido realizando el pago.
6. Elija uno de los métodos de pago disponibles y realice el pago del Pedido dentro del plazo establecido, sujeto al § 8, punto 3.
7. Al realizar un Pedido, el Cliente confirma su conocimiento de que el Vendedor suministra colonias de hormigas faraón (Monomorium pharaonis), que, cuando se utilizan de una manera no conforme con las recomendaciones en el sitio web, pueden representar una amenaza epidemiológica o convertirse en plagas domésticas. La responsabilidad por el uso de los productos (hormigas faraón) recae en el Cliente. Información detallada sobre las recomendaciones de uso y las limitaciones se encuentra en las instrucciones de uso proporcionadas junto con las hormigas, así como se mencionó anteriormente en el sitio web en las páginas correspondientes.
§ 8
Métodos de Entrega y Pago Ofrecidos
1. El Cliente puede utilizar los siguientes métodos de entrega o recogida del Producto pedido:
a) Inpost, en caso de que las condiciones climáticas no pongan en peligro la vida de los insectos adquiridos (temperatura en el rango de 10-25°C).
b) Envío por mensajería.
c) Recogida en persona disponible en la dirección indicada en el § 3.
2. El Cliente puede utilizar los siguientes métodos de pago:
a) Pago por transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor.
b) Pagos electrónicos.
c) Pago con tarjeta de débito/crédito.
3. El Vendedor no se hace responsable de los fallos en los pagos realizados mediante los llamados plugins de terceros de WordPress que actúan como intermediarios en los pagos. Es responsabilidad del comprador verificar cuidadosamente los datos en el formulario y determinar el nivel de seguridad de una transacción de pago ofrecida por servicios de pago en línea.
4. Información detallada sobre los métodos de entrega y los métodos de pago aceptados se encuentra en las páginas de la Tienda.
§ 9
Realización del Contrato de Venta
1. La celebración del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor ocurre después de que el Cliente haya realizado previamente un Pedido utilizando el Formulario de Pedido en la Tienda en línea de acuerdo con el § 7 del Reglamento.
2. Después de realizar un Pedido, el Vendedor confirma de inmediato su recepción y, al mismo tiempo, acepta el Pedido para su procesamiento. La confirmación de la recepción del Pedido y su aceptación para su procesamiento por parte del Vendedor se realiza mediante el envío de un correo electrónico correspondiente al Cliente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente durante el proceso de realización del Pedido. Este correo electrónico debe contener al menos una declaración del Vendedor sobre la recepción del Pedido y su aceptación para su procesamiento, así como una confirmación de la celebración del Contrato de Venta. Una vez que el Cliente reciba este correo electrónico, se habrá celebrado el Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
3. En el caso de que el Cliente elija:
a) Pago por transferencia bancaria, pagos electrónicos o pago con tarjeta de débito/crédito, el Cliente está obligado a realizar el pago dentro de un plazo de 3 días calendario a partir de la fecha de celebración del Contrato de Venta, de lo contrario, el pedido será cancelado.
b) Pago en efectivo contra entrega, el Cliente debe realizar el pago al recibir la entrega dentro de un plazo de 3 días a partir de la fecha en que se le informe que la entrega está lista para su recogida.
c) Si el Cliente elige un método de entrega distinto a la recogida en persona, el Producto será enviado por el Vendedor dentro del plazo indicado en su descripción (sujeto al punto d) de este párrafo), de la manera seleccionada por el Cliente al realizar el Pedido.
d) En el caso de pedidos de Productos con diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega será el más largo especificado. Si el Cliente realiza un pedido de Productos con diferentes plazos de entrega, tendrá la opción de solicitar la entrega parcial de los Productos (según su disponibilidad) o la entrega de todos los Productos una vez que se complete todo el pedido.
4. El inicio del plazo de entrega del Producto al Cliente se calcula de la siguiente manera:
a) En el caso de que el Cliente elija pagar mediante transferencia bancaria, pagos electrónicos o tarjeta de débito/crédito, desde el día en que se acredite la cuenta bancaria del Vendedor.
b) En el caso de que el Cliente elija pagar en efectivo contra entrega, desde el día de celebración del Contrato de Venta.
5. En el caso de pedidos de Productos con diferentes plazos de disponibilidad para su recogida, el Cliente tiene la opción de recoger los Productos parcialmente (según su disponibilidad) o recoger todos los Productos una vez que se complete todo el pedido.
6. El inicio del plazo de disponibilidad del Producto para su recogida por parte del Cliente se calcula de la siguiente manera:
a) En el caso de que el Cliente elija pagar mediante transferencia bancaria, pagos electrónicos o tarjeta de débito/crédito, desde el día en que se acredite la cuenta bancaria del Vendedor.
b) En el caso de que el Cliente elija pagar en efectivo contra entrega, desde el día de celebración del Contrato de Venta.
7. La entrega de Productos se realiza dentro del territorio de la Unión Europea.
8. La entrega de Productos al Cliente tiene un costo, a menos que el Contrato de Venta disponga lo contrario. Los costos de entrega de Productos (incluidos los costos de transporte, entrega y servicios postales) se indican al Cliente en las páginas de la Tienda en línea en la pestaña ‘Costos de envío’ y durante el proceso de realización del Pedido, incluida la confirmación de la voluntad del Cliente de celebrar el Contrato de Venta. En la mayoría de los casos, los costos de transporte están incluidos en el precio del producto, a menos que se indique lo contrario en la página del producto.
9. La recogida en persona del Producto por parte del Cliente es gratuita.
10. El Cliente que requiera la facturación del Producto como gasto empresarial está obligado a enviar la factura de IVA a la dirección de correo electrónico: admin@monomorium.com, sobre la base de la cual se generará un documento que confirma la compra y la recepción de dicha factura por parte del Vendedor.
11. La cría de hormigas faraón (Monomorium pharaonis) se lleva a cabo según las normativas de la agricultura con sistema de impuesto fijo en Polonia. Existe una exención del impuesto al valor agregado (IVA) de acuerdo con el artículo 43, párrafo 1, punto 3, y del impuesto sobre la renta (actividad agrícola: cría propia de insectos útiles que no son entomófagos, no especificada en las Secciones Especiales de Producción Agrícola) de acuerdo con el artículo 2, párrafos 2 y 3-3a de la Ley sobre el Impuesto sobre la Renta (PIT).
§ 10
Derecho de desistimiento del contrato
1. El consumidor puede desistir del contrato sin proporcionar ningún motivo en un plazo de 14 días.
2. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento comienza a partir de la entrega del Producto al consumidor o a la persona designada por él, que no sea el transportista.
3. En el caso de un contrato que incluye múltiples Productos que se entregan por separado, en lotes o en partes, el plazo establecido en el punto 1 comienza a partir de la entrega del último artículo, lote o parte.
4. El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento del contrato enviando una declaración de desistimiento al vendedor. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar la declaración antes de que expire el plazo.
5. La declaración puede enviarse por correo tradicional o electrónicamente a través del correo electrónico del vendedor o completando el formulario proporcionado en el sitio web del vendedor, cuyos datos de contacto se especifican en el § 3. El uso del formulario no es obligatorio.
6. Si el consumidor envía la declaración electrónicamente, el vendedor confirmará de inmediato la recepción de la declaración de desistimiento al consumidor a la dirección de correo electrónico proporcionada por este último.
7. Efectos del desistimiento del contrato:
a) En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, se considera que el contrato no se celebró.
b) En caso de desistimiento del contrato, el vendedor reembolsará al consumidor todos los pagos realizados por este último, incluidos los costos de entrega, sin demora y en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que el consumidor notifique al vendedor su desistimiento del contrato. Esto excluye los costos adicionales resultantes de la elección del consumidor de un método de entrega diferente al método de entrega estándar más económico ofrecido por el vendedor.
c) El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el consumidor utilizó en la transacción inicial, a menos que el consumidor acuerde expresamente otro método que no conlleve costos adicionales.
d) El vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido el Producto devuelto o hasta que el consumidor haya proporcionado pruebas de haberlo devuelto, lo que ocurra primero.
e) El consumidor debe devolver el Producto al vendedor a la dirección especificada en este Reglamento sin demora y en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que informó al vendedor de su desistimiento del contrato. El plazo se considerará cumplido si el consumidor devuelve el Producto antes de que expire el plazo de 14 días.
f) El consumidor asume los costos directos de devolución del Producto, incluso si, debido a su naturaleza, el Producto no puede ser devuelto por correo normal.
g) El consumidor es responsable solo de la disminución de valor del Producto resultante de su manipulación de manera distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.
8. Si, debido a la naturaleza del Producto, no es posible devolverlo por correo normal, la información sobre este hecho, así como los costos de devolución del Producto, se incluirán en la descripción del Producto en la Tienda.
9. El derecho de desistimiento del contrato a distancia no se aplica a un contrato:
a) que tiene como objeto un artículo no prefabricado, fabricado de acuerdo con las especificaciones del consumidor o que satisface sus necesidades personalizadas,
b) que tiene como objeto insectos vivos (Monomorium pharaonis, hormiga faraón) que no pueden ser transportados durante largos períodos y la entrega ya se ha confiado al transportista.
§ 11
Reclamaciones y garantía
1. Los Productos cubiertos por el Contrato de Venta son nuevos.
2. Las reclamaciones deben presentarse por escrito o por vía electrónica a las direcciones proporcionadas en este Reglamento.
3. Se recomienda que la reclamación incluya, entre otros detalles, una descripción concisa del defecto, las circunstancias (incluida la fecha) en las que se produjo, los datos del Cliente que presenta la reclamación y la solicitud del Cliente en relación con el defecto del producto.
4. Los productos devueltos como parte del procedimiento de reclamación deben enviarse a la dirección proporcionada en el § 3 de este Reglamento.
5. Las reclamaciones de Productos que son insectos vivos (hormigas faraón) se aceptan si, al abrir el paquete (con registro de video del momento de apertura, inmediatamente después de la recepción del transportista o de forma personal), se observa que ha habido una muerte de obreras en una cantidad superior al 50% y reinas en una cantidad superior al 10%. La grabación debe realizarse en presencia del transportista y debe ser confirmada en un protocolo de recepción de mercancías.
6. La aceptación de una reclamación implica el reenvío del paquete correspondiente a la reclamación o el reembolso de los costos al cliente, según su elección.
7. El vendedor es responsable de los daños a la mercancía durante el transporte. Se compromete a volver a enviar el envío y enviarlo con un contenido adecuado a la compra a su cargo, con la condición de que se cumplan las condiciones descritas en el punto 5 de este párrafo.
§ 12
Métodos extrajudiciales para resolver quejas y reclamaciones
1. Información detallada sobre las posibles opciones que tiene el Consumidor para utilizar métodos extrajudiciales para resolver quejas y reclamaciones, así como las reglas de acceso a estos procedimientos, están disponibles en las sedes y sitios web de los defensores del consumidor a nivel de condado (municipal), organizaciones sociales cuya tarea estatutaria es la protección de los consumidores, las Inspectorías Provinciales de Inspección Comercial, y en las siguientes direcciones en línea de la http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php y http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. El Consumidor tiene las siguientes opciones ejemplares para utilizar métodos extrajudiciales para resolver quejas y reclamaciones:
a) El Consumidor tiene el derecho de dirigirse a un tribunal de consumidores alternativo permanente, como se menciona en el artículo 37 de la Ley de Inspección Comercial del 15 de diciembre de 2000 (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 con modificaciones), con una solicitud para resolver una disputa surgida de un Contrato celebrado con el Vendedor.
b) El Consumidor tiene el derecho de dirigirse al inspector provincial de Inspección Comercial, de acuerdo con el artículo 36 de la Ley de Inspección Comercial del 15 de diciembre de 2000 (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 con modificaciones), con una solicitud para iniciar un procedimiento de mediación con el fin de resolver de manera amigable la disputa entre el Consumidor y el Vendedor.
c) El Consumidor puede obtener asistencia gratuita para resolver una disputa entre él y el Vendedor, también puede utilizar la ayuda gratuita de un defensor del consumidor del condado (municipal) o una organización social cuya tarea estatutaria sea la protección de los consumidores (por ejemplo, la [Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores de Polonia.
§ 13
Datos personales en la tienda en línea
1. El Administrador de los datos personales de los Clientes recopilados a través de la tienda en línea es el Vendedor.
2. Los datos personales de los Clientes recopilados por el administrador a través de la tienda en línea se recopilan con el propósito de cumplir con el Contrato de Venta y, si el Cliente lo permite, también con fines de marketing.
3. Los destinatarios de los datos personales de los Clientes de la tienda en línea pueden ser:
a) En el caso de un Cliente que utiliza el método de entrega por correo postal o servicio de mensajería en la tienda en línea, el Administrador proporciona los datos personales recopilados del Cliente al transportista seleccionado o al intermediario que realiza los envíos en nombre del Administrador.
b) En el caso de un Cliente que utiliza métodos de pago electrónicos o tarjeta de débito/crédito en la tienda en línea, el Administrador proporciona los datos personales recopilados del Cliente a la entidad seleccionada que gestiona dichos pagos en la tienda en línea.
4. El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales y corregirlos.
5. La provisión de datos personales es voluntaria, sin embargo, la falta de proporcionar los datos personales requeridos en el Reglamento, que son necesarios para celebrar el Contrato de Venta, resultará en la imposibilidad de celebrar dicho contrato.
§ 14
Disposiciones finales
1. Los contratos celebrados a través de la tienda en línea se realizarán en idioma polaco.
2. El Vendedor se reserva el derecho de realizar cambios en el Reglamento por razones importantes, es decir, cambios en la legislación, cambios en los métodos de pago y entrega, en la medida en que estos cambios afecten la implementación de las disposiciones de este Reglamento. El Vendedor informará al Cliente de cualquier cambio con al menos 7 días de antelación.
3. En asuntos no regulados en este Reglamento, se aplican las disposiciones legales generales de la legislación polaca, en particular, el Código Civil, la Ley de Prestación de Servicios por Medios Electrónicos, la Ley de Derechos del Consumidor y la Ley de Protección de Datos Personales.
4. El Cliente tiene derecho a utilizar métodos extrajudiciales para resolver quejas y reclamaciones. Para ello, puede presentar una queja a través de la plataforma en línea de resolución de disputas de la Unión Europea, que está disponible en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
